France Telecom se coupe de ses clients

L'agence France Presse (merci Tenryu) s'est faite l'écho de la fermeture de l'agence France Telecom d'Aubusson. Je ne suis absolument pas convaincu des explications données par Hubert Bartélémy, qui consistent à dire qu'elle était devenue non rentable. Cette agence ne désemplissait pas. Tous les aubussonnais , et plus largement les sud-creusois, peuvent en témoigner. Je mettrai en ligne dans la journée la pétition à signer, et pourquoi pas une enquête d'opinion.

Vous pouvez visionner le reportage de France 3 Limousin, signée France Lemaire en cliquant ici.

AFP 27.07.06 | 12h59
Le maire (PS) d'Aubusson Michel Moine, s'élève contre la fermeture de l'agence de France Télécom de sa ville, une décision que la direction régionale de l'entreprise justifie pour des raisons commerciales et d'adaptation de ses services.

Après la fermeture effective, le 24 juillet, le maire est intervenu pour réclamer la réouverture du bureau, qui employait deux agents mutés depuis à Guéret (Creuse). Il a fait recouvrir la vitrine close d'une grande affiche indiquant "Aubusson dit non à la fermeture de l'Agence" et a lancé, mercredi, une pétition qui, jeudi, avait déjà reçu de nombreuses signatures parmi les quelque 4.600 habitants de la ville.

"Aubusson n'est pas seule en cause", a indiqué le maire à l'AFP, précisant que La Souterraine (Creuse), et Saint-Junien (Haute-Vienne) étaient promises au même sort à brève échéance, ce qu'a confirmé Hubert Barthélémy, directeur régional adjoint. "Il n'y aura plus qu'une seule agence France Télécom en Creuse, celle de Guéret", proteste M. Moine.

Selon l'édile, "il n'y a eu aucune concertation avec les élus", ce qu'il considère comme "contradictoire avec les objectifs de la charte sur les services publics en milieu rural" signée le 23 juin par le Premier ministre, Dominique de Villepin.

"Il ne s'agit pas d'une fermeture mais d'une évolution", répond M. Barthélémy, qui affirme à l'AFP que les agences concernées "coûtaient plus cher qu'elles ne rapportaient" à France Télécom.

"Nous ne sommes pas concernés par la charte des services publics", déclare M. Barthélémy, précisant: "France Télécom est devenu un opérateur comme les autres. Ce n'est plus un services public, mais une entreprise à laquelle l'Etat a confié par appel d'offres une mission de service public".

Assez culottées les explications de monsieur Barthélémy, qui ose affirmer qu'il ne s'agit pas d'une fermeture ! Il ne peut cependant faire autrement que de reconnaitre que son entreprise est bien détentrice d'une mission de service public, qui d'ailleurs est le plus souvent remplie par des agents ayant le statut de fonctionnaires.

La vraie raison de cette décision, monsieur Barthélémy me l'a donnée lors d'un entretien téléphonique: c'est une punition collective à l'encontre des élus, en représailles à l'attribution d'une délégation de service public à une autre entreprise que France Télécom, pour la mise en place du très haut débit en Limousin, à l'issue d'un appel d'offre où FT n'a pas remis la meilleure offre.

Les victimes ( j'ai envie de dire, civiles) de cette attitude sont les clients de FT, qui n'ont pourtant pas démérité dans leur fidélité à l'opérateur historique.

Je le dis et le répète: cette décision est inique, et je demande qu'elle soit annulée. La pétition recueille de plus en plus de signatures, n'hésitez pas à la signer.

Comments

[Rédigé par : Claudie]

Impossible de visionner le reportage de France 3 Limousin . A trois reprises (deux hier ,une ce matin ),j'ai cliqué sur le lien que vous indiquez .Chaque fois,mon ordinateur est bloqué .

[Rédigé par : Philippe]

Attendons la mise en place de Dorsal et France Telecom ne sera plus qu'un lointain souvenir.
Le haut débit nous apportera également la téléphonie.

[Rédigé par : COUPEL]

24/07/2006 j'arrive pour me réinstaller en Creuse, et alors que par téléphone, par le 1014, il m'avait été dit que je pouvais me rendre le Lundi 24/07 faire ma demande de ligne à l'agence d'Aubusson, lorsque j'arrive, 1)° le lundi était habituellement jour hebdomadaire de fermeture de l'agence, et 2°) fermeture définitive.

Les agents de France télécom au 1014 n'étaient pas au courant de la fermeture de l'agence, ni des jours et heures d'ouverture de cette agence.

Demeurant à Bellegarde-en-Marche, me rendre jusqu'à Guéret et retour, pour une ouverture de ligne, c'est loin, d'autant qu'un léger handicap physique me pose parfois des problèmes pour tant de kms ; de plus j'avais besoin d'acheter des postes téléphoniques, tant pis, je suis allée les acheter à Aubusson, mais pas à France Télécom !!

Service publique ou pas, le respect de la clientèle me semble important pour une entreprise ; mais tout se perd n'est-ce-pas.

Danielle Coupel

[Rédigé par : COUPEL]

24/07/2006 j'arrive pour me réinstaller en Creuse, et alors que par téléphone, par le 1014, il m'avait été dit que je pouvais me rendre le Lundi 24/07 faire ma demande de ligne à l'agence d'Aubusson, lorsque j'arrive, 1)° le lundi était habituellement jour hebdomadaire de fermeture de l'agence, et 2°) fermeture définitive.

Les agents de France télécom au 1014 n'étaient pas au courant de la fermeture de l'agence, ni des jours et heures d'ouverture de cette agence.

Demeurant à Bellegarde-en-Marche, me rendre jusqu'à Guéret et retour, pour une ouverture de ligne, c'est loin, d'autant qu'un léger handicap physique me pose parfois des problèmes pour tant de kms ; de plus j'avais besoin d'acheter des postes téléphoniques, tant pis, je suis allée les acheter à Aubusson, mais pas à France Télécom !!

Service publique ou pas, le respect de la clientèle me semble important pour une entreprise ; mais tout se perd n'est-ce-pas.

Danielle Coupel

[Rédigé par : Tenryu]

Bonjour Danielle,

Je ne sais pas si vous aviez vraiment besoin de faire le déplacement, pour l'ouverture de la ligne, ça peut se faire par téléphone.

Je viens de le faire pour me faire installer une ligne à Aubusson, alors que je n'y emménage que le 22 août. Les personnes du 1014 auraient pu vous programmer à l'avance l'ouverture de la ligne, s'ils ne vous l'ont pas proposé, c'est certainement parce qu'ils pensaient que l'agence était ouverte.

Ce dont je me rends compte, c'est qu'il y a de moins en moins besoin d'une agence physique pour ce genre de services, et même le matériel peut s'acheter par le net, ou par téléphone.

En tout cas, mes meilleurs souhaits pour votre réinstallation :)

[Rédigé par : claude teyton]

Monsieur Le maire ,

je me permet de revnir sur cette note puisque ce jour c'était l'ouverture officielle de la nouvelle agence MOBISTORE , en présence des responsables de FRANCE TELECOM , et des salariés commerciaux de ce nouveau commerce aubussonnais , je n'ai vu sur place ni vous même ou vos représentants , c'est dommage d'avoir fait un tel battage pour une fermeture provisoire et de ne pas en ferme au moins autant pour une ouverture !!

les salariés ne sont en effet pas des fonctionnaires , mais il me semble qu'ils ont l'esprit commercial ( qui faisait tant défaut au fonctionnement d'une autre époque de l'ancienne agence FT) et l'esprit de service au public pour qui viendra les voir , sans prendre de tickets pour de longues files d'attente , relevant plus d'un organisme bureaucrate que d'un commerce de service...

Votre bandeau sur un sondage pour ou contre la fermeture de l'agence semble bien dépassé !!

Je suis personnellement client depuis toujours de FT , d'orange et de wanadoo , ce qui n'est pas le cas de tout le monde me semble t il , souvent de ceux qui cri au loup et font l'inverse de leur propos
je pense ne pas être le seul depuis des années à avoir remarqué l'absence de services et le très mauvais fonctionnement de cette ancienne agence!

peut être aurez vous l'occasion de vous transporter dans ce nouveau commerce local qui devarit satisfaire l'ensemble de la population du sud creusois et de noter ces changements de méthode de travail et de services rendus.

Et pour La Souterraine et St junien , les nouvelles agences MOBISTORE sont ouvertes à la satisfaction des usagers et des personnes qui en ont besoin!