J'ai pris cette photo en début de soirée, devant l'agence de France Télécom d'Aubusson.
Grille fermée.
Rien de plus normal , me direz-vous, l'horaire de fermeture était largement dépassé. Certes, sauf qu'à y regarder de plus près, la petite affichette nous fait comprendre que la grille n'est pas prête de se ré-ouvrir. Fermeture définitive ! Pour tout renseignement, prière d'aller à Guéret (45 minutes de voitures...). Alerté par des rumeurs, j'avais adressé un courrier le 20 juin à madame Jégo-Laveissière, directrice régionale Limousin Poitou-Charentes.
J'avais eu quelques jours après une conversation 
téléphonique avec Hubert Barthélémy, qui je crois doit-être directeur commercial. Lors de cet échange, ce dernier m'avait clairement expliqué que la fermeture de l'agence, tout comme celle de La Souterraine, était une mesure de rétorsion (cliquez sur le lien pour comprendre l'état d'esprit de FT), suite à l'attribution du marché de délégation de service public du très haut débit par le syndicat Dorsal à un concurrent de France télécom, Axione Limousin. On appréciera la franchise du discours !
Une réponse écrite est arrivée ensuite en mairie début juillet, confirmant la décision de fermeture, mais san la moindre évocation de date.Madame Jégo-Laveissière avait même le toupet et l'outrecuidance de conclure sa missive en me "confirmant notre engagement à assurer un service de qualité à l'ensemble de nos clients". Quel qualité de service, quand on ferme une agence qui ne désemplissait pas de clients, à qui on indique par une affichette qu'ils doivent désormais se rendre à Guéret pour leurs questions commerciales ?
La seule perspective annoncée est un projet de reprise par un partenaire commercial de France Télécom, Mobistore, mais partenaire uniquement de la partie téléphonie mobile.
Dans cette histoire, AUCUNE concertation n'a été engagée avec les élus et les usagers, en parfaite contradiction avec les objectifs affichés par la récente charte sur les services publics en milieu rural du 23 juin dernier. Rappelons les propos du premier ministre: "Avant toute décision, chacun doit pouvoir s'exprimer et faire part de son avis sous l'autorité du préfet ; Chaque Français doit avoir accès à des services publics de qualité, quel que soit l'endroit où il habite, que ce soit dans une grande ville ou dans un village, en centre-ville ou en banlieue".
Je demande donc à madame Jego-Laveissière de bien vouloir venir s'expliquer, ici à Aubusson, sur les raisons d'une telle désinvolture, et je demande au préfet de la Creuse de bien vouloir être le garant des obligations faites aux entreprises de services publics, ou en charge de missions de service public.
Une pétition sera disponible en mairie d'Aubusson, pour faire revenir la direction de France-télécom sur sa décision. J'ai mis le lien avec l'émail de madame Jégo-Laveissière , vous pouvez lui écrire votre façon de penser.
D'autres initiatives seront prises dans les jours qui viennent.
Michel,
Votre commentaire est plutôt sensé.
La société France Télécom aurait voulu continuer à faire de l'argent sans engager de dépenses pour améliorer son réseau. Elle ne supporte pas la concurrence et n'arrive pas à trouver des solutions intelligentes à ses problèmes. Il est trop facile de fermer des agences. Il était déjà difficile de dialoguer avec les employés de l'agence d'Aubusson vu le nombre important de clients. Cela sera quasi impossible à Guéret !
Il faut que les gens écrivent à madame Jego-Laveissière pour la submerger de messages. Le comportement de cette Société est intolérable. Espérons que d'autres régions suivront l'exemple du Limousin pour donner une bonne leçon à France Télécom et en finir avec ce monopole anormal. Le profit à tout prix mène bien souvent les sociétés ... à la ruine ! Les clients (dont je fais partie) qui ont tous leurs abonnements à France Télécom vont vite changer de fournisseur dès qu'ils en auront la possibilité (ligne téléphonique - 2 portables - une connexion internet). Cela ne sera que Justice !
Bien à vous.
Rédigé par : Bruno | 25/07/2006 à 00:37
Il ne reste plus que ça, à mon avis, user du droit de concurence avec une conscience citoyenne.
C'est plutôt habituel, comme comportement, mais ya de quoi être surpris ...
Ya pas une bonne nouvelle, qui traine ??
Rédigé par : Tenryu | 25/07/2006 à 01:08
Dans l'article suivant de Libé, on lit que : " la Réforme de l'Etat se soit engagé depuis dix ans à améliorer les relations entre usagers et administration". Ben c'est raté !!
http://www.liberation.fr/vous/195181.FR.php
Il est fortement déconseillé de lire de telles choses au matin, en buvant son café, au risque de s'étouffer.
Hé bé, heureusement que ça fait dix ans que cette Réforme est là, sinon on en serait où ???
Rédigé par : Tenryu | 25/07/2006 à 11:19
Sérieux ?
C'était le seul intéret de France Télécom, d'avoir des agences à proximité des usagers...
J'ai choisi mon accés Net pour ça : discuter avec une personne vivante et repartir avec mon matériel sous le bras, juste en face de chez moi...
Pareil pour le portable, je suis allé hésité la semaine dernière pour en changer et me suis dit que je reviendrais parce que y'avait trop de monde... raté !
Si y'a plus la personne vivante (par opposition à une voix au bout du fil ou une réponse mail évidemment) et le service de proximité, je vois pas pourquoi je continuerais à payer plus cher pour tenter de sauvegarder un service qui n'existe plus...
David sur son site dit qu'ils se tirent une balle dans le pied, perso je pense que c'est dans la tête qu'ils viennent de le faire à Aubusson..
A moins évidemment qu'ils y gagnent en frais et nombre de clients mecontents ?
Rédigé par : Jean-Noel | 25/07/2006 à 12:09
Bonjour Michel,
dis - moi : pourquoi tu n'as pas répondu à mes précédentes questions sur ton blog ?
Autre chose. J'ai vu dans Libé que tu avais posté un commentaire à un article. Dans ce commentaire tu fais référence au concept de République Nouvelle. J'ai peut être un trou de mémoire mais je crois que Laurent Fabius a fait des propositions précises sur ce thème mais pas du tout Ségolène Royale. Qu'en penses tu ?
Merci,
Rédigé par : Alexis | 25/07/2006 à 13:04
J'ai tenté l'adresse jegolaveissiere@francetelecom.com, mais elle ne semble pas marcher. Je recopie ci-dessous mon message, au cas où elle viendrait lire ce blog (c'est presque une certitude).
"Bonjour Madame,
Je suis sur le point de déménager en Creuse, à Aubusson plus particulièrement, et je me réjouissais de garder le même fournisseur auquel je suis fidèle depuis toujours. Je suis abonné France Telecom pour une ligne fixe et à Wanadoo pour le net.
Avec courtoisie, mais néanmoins avec quelque colère, je vous écris pour vous dire que la fermeture de l'agence d'Aubusson pour rétorsion est la goutte qui fait déborder le vase, et qui remet en question définitivement ma fidélité. Les consommateurs risquent d'user de leur libre choix de concurrence pour faire payer à France Telecom ce comportement indigne, et je suis désolé que vous vous trouviez au carrefour de mécontentements nombreux.
Il est certain que je vais me tourner vers d'autres fournisseurs.
Salutations distinguées."
Rédigé par : Tenryu | 25/07/2006 à 14:00
France Télécom n'est plus un service public et son attitude vient le rappeler à ceux qui l'aurait oublié.
Voilà une bonne leçon pour ceux qui, lors des débats autour de Dorsal, voulaient faire croire qu'il ne fallait pas que le Limousin se prenne en main concernant son avenir numérique et qu'il fallait le laisser aux bons soins de l'opérateur historique.
Le pire, c'est que je pense que cette fermeture est fondée sur de basses raisons économiques, mais que le Directeur Régional le présente comme une rétorsion est vraiment le signe d'une grande maturité et du souci d'être à l'écoute des territoires. Pathétique.
FT ferme boutique sans concertation, l'aménagement du territoire, c'est le cadet de ses soucis, sauf quand il, s'agit de faire de la communication pour défendre le bout de gras.
Vive la concurrence !
Rédigé par : Alexis | 25/07/2006 à 19:17
Pour apporter une note d'humour à cette malheureuse décision, je crois qu'on ne pourra dorénavant plus parler de " L' Opérateur historique " mais plutôt de " l'Opérateur Hystérique ". Cette qualification me paraît plus appropriée.
Rédigé par : Bruno | 27/07/2006 à 11:46
Pour apporter une note d'humour à cette malheureuse décision, je crois qu'on ne pourra dorénavant plus parler de " L' Opérateur historique " mais plutôt de " l'Opérateur Hystérique ". Cette qualification me paraît plus appropriée.
Rédigé par : Bruno | 27/07/2006 à 11:47
Bonjour,
Je tiens à poster mon expérience à propos de cette agence, montrant ainsi la vérité des choses, et je ne suis pas la seule à le penser..
J'y suis allée personnellement 5 fois :
- 3 fois, je me suis trouvée devant une porte fermée, à quelques minutes près, avant ou après l'heure normale, les employés m'ont vu, mais n'ont pas ouvert pour autant...
Visiblement, je suis la seule employée d'un commerce à ouvrir aux clients retardataires arrivant à 3 minutes près à l'heure (AVANT ou après...) !
- 2 fois, je suis entrée, j'ai attendu derrière 4 personnes environ... 10 minutes, 15 minutes, et je suis partie, j'estimais l'attente à plus de 40 minutes !!
Je pense donc qu'il ne faut pas fermer cette agence, mais en changer le personnel qui visiblement est totalement incompétent et non motivé.
L'emplacement quant à lui est très rentable pour une équipe motivée et efficace.
Vive les commerçants motivés d'Aubusson et les Aubussonnais ! :)
Rédigé par : Briancourt | 01/08/2006 à 11:28