D'une note à l'autre, et un peu du coq à l'âne, j'ai un peu l'embarras du choix pour le chiffre du mois. J'aurai pu choisir 21, 14 ou 20.000, ce sera finalement 1014.
Vous connaissez tous, ou connaitrez tous, ce chiffre magique, celui de France Telecom, dont on nous assure qu'il est la panacée du service client. Je viens de le tester à mes dépends. J'ai en effet déménagé, et donc demandé le transfert de ma ligne téléphonique, ainsi que celui de l'abonnement ADSL, à mon nouveau domicile.
Pour le téléphone, les choses ont été assez rapides: en 48h, j'avais la ligne !
Mais les choses se sont compliquées pour internet. Au bout de 4 jours sans connexion, j'ai donc entrepris de composer le numéro fatidique 1014.
Première tentative: au bout de 4'48, j'obtiens une opératrice à qui j'expose ma situation. Elle m'interromps très vite, en me disant: "composez le 1013, puis choix 5." Je m'éxécute pour m'entendre dire par la machine à parler que je dois composer un autre numéro, payant, pour ce qui concerne l'internet.
Deuxième tentative auprès du 1014, au bout de 5', l'opératrice consulte mon dossier informatisé pour me dire qu'aucune demande de transfert n'a été enregistrée par FT. Elle la saisit donc , puis m'indique que le délai pour cette manipulation est de 8 à 10 jours ! Mon indignation la laisse de glace...
Profitant de mes récentes relations avec la direction régionale Limousin Poitou-Charentes, j'appelle mes interlocuteurs. Très réactive, la direction régionale me dépêche 48 heures plus tard un technicien, au demeurant charmant, mais totalement impuissant à me faire retrouver la toile. Tout juste parviendra-t-il à obtenir d'un de ses collègues joint par téléphone l'information de mon branchement effectif le lendemain.
C'était il y a 72 heures. Inutile de vous dire que je n'ai toujours pas retrouvé l'usage de l'adsl (en fait l'adsl a été rétablie au moment prévu, mais un autre problême m'a empéché d'y avoir accès).
A part ça, la fermeture de l'agence d'Aubusson est de nature à améliorer la qualité du service rendu à l'usager...J'ai pourtant le sentiment, qu'avec un interlocuteur physique et local, le problème serait déjà résolu.
Mais ma vision passéiste de la relation client est probablement ringarde...Vive les managers !
Epilogue.
Vendredi 18 août: intervention déterminante du technicien France Télécom, qui a diagnostiqué et réparé la panne, due au routeur. Bravo et merci à lui. Enfin une personne physique avec laquelle échanger ! Mais mon sentiment sur le 1014 reste le même...
Bonjour,
Avec ou sans l'agence d'Aubusson , rien ne change ..
pour ma part à titre professionnel j'ai attendu plusieurs semaines avant d'avoir une ligne ADSL en ville , c'était plusieurs mois avant la fermeture de l'agence.
Rédigé par : claude teyton | 18/08/2006 à 09:09
Bonjour Michel,
Ça fait plaisir de te revoir sur la toile.
Bien amicalement,
ERIC
Rédigé par : Eric de MAUBEUGE | 18/08/2006 à 10:40
Bonjour,
En effet rien ne remplace la proximlité et le contact humain : après que la Livebox a pris la foudre le mois dernier, elle m'a été changé en 10 minutes à l'agence FT en bas de chez moi... vivre à Paris ça a du bon en matière de services publics.
Rédigé par : Nico2312 | 18/08/2006 à 12:38
C'est toujours plus agréable d'avoir une personne en face à face plutôt qu'une voix au téléphone...
De plus, lors de mon arrivée à Aubusson, le personnel de l'agence FT avait été rapide à monter ma ligne, j'espère que ça le restera pour les nouveaux venus où ceux qui changent de fournisseur...
J'en profite pour poser une question : " Dans combien de temps Aubusson sera en zone dégroupée ?"
Rédigé par : r3my | 18/08/2006 à 12:54
Cet article a été référencé sur LePolitoscope.net
Rédigé par : Le Politoscope | 18/08/2006 à 18:15
Autant je soutiens sans restriction le fait que l'agence FT d'Aubusson ne doive être fermée, autant pour l'installation des lignes... je ne suis pas sûr que ca ait un effet. Voici déjà bien longtemps que FT fait ou a fait sous-traiter une part (croissante) des basses besognes d'installation et de réinstallation de lignes et/ou centralisent ces pratiques sur un centre régional ou départemental. Ainsi, à Aubusson, la remise en service d'une ligne téléphonique a t'elle été faite sur notre logement (mois de décembre 2005) par des gens également charmants, mais pas du tout salariés de FT... Rendez-vous dans quelques années, lorsque EDF et GDF en seront au même point que FT (et n'oublions pas de remercier Lionel, grand incompris devant l'Eternel et non élu à cause de ces imbéciles d'électeurs).
Rédigé par : Sébastien | 18/08/2006 à 20:41
Pour le déménagement d'une ligne ADSL ça prends toujours quelques jours, au maximum 10 jours. En ce qui concerne mon déménagement, j'ai pris un abonnement bas débit au départ, à ma nouvelle adresse, pour être connecté en attendant l'ADSL (je serai moins nerveux en cas de problème).
Si, au 1014 je suis toujours tombé sur des gens charmants, il n'en reste pas moins que j'ai dû passer au minimum dix appels (quelques heures en tout, quand même), dont certains, infructeux, avec un serveur vocal complètement nul. Ca va parce que j'ai beaucoup de temps, mais pour quelqu'un qui travaille à l'extérieur, ça peut être en enfer.
Les opérations effectuées pour mon déménagement ont dû l'être en plusieurs fois, parce que ma ligne parisienne n'apparaissait pas sur le logiciel de ceux qui s'occupent des lignes d'Aubusson ...
Bref ya des progrets à faire, mais vu ce qui se vit ailleurs (au Liban par exemple), finalement nous sommes loin d'être à plaindre.
Sinon, j'ai fait un tri en ce concerne les banques : la mieux, à Aubusson, c'est la Banque Populaire. Mon père m'a confirmé ce matin que cette banque se démarque largement des autres en bourse par ses succès financiers, qui sont en partie dûs à leur respect et leur bon traitement de la clientèle (très très rare de nos jours). La pire banque, et de loin (malgré la courtoisie du personnel), c'est la LCL, l'ex-(infâme)-Crédit Lyonnais.
Alors, Michel, à quand une note sur les banques d'Aubusson, qu'on leur mette un peu la pression pour de la qualité ??
Rédigé par : Tenryu | 19/08/2006 à 17:00
hello
Alors pour répondre Remy Aubusson devrait passer en ADSL degrouper fin de cette année free est deja sur le coup apres biensur les autres operateurs arriveront au plus vite mais tu aurait ouvert un peu tes yeux car les lignes ont etes mis sur toutes la routes de la seigliere et en centre ville jusq'uas champion en plus la Montagne en as parler sur plusieur editions. Je reviens sur le sujet de FT le problemes est d'avoir une agence a Aubusson pour moi je suis tout a fait pour mais surtout dans cette agence de mettre des personnes professionnels se qui manque depuis des années alors quand une dame me demande "je cherche qq'un qui s'occupe de wanadoo" je lui réponds betement aller voir FT elle me réponds "ah bien je viens d'aller les voir ils m'ont dit que c'etait pas eux qui s'en occupe"!!! 2 mois avant la fermeture c'est plus que étrange non???
Rédigé par : thelovecats | 21/08/2006 à 09:32
Free en dégroupé avant la fin de l'année... je ne serais pas aussi affirmatif sur le délai. Qu'ils viennent, cela fait partie des plans. Aubusson sera dégroupé vu qu'il fait partie de la liste : http://www.daroussin.com/blogdedavid/2006/06/101_nra_dgroups.html mais il faut ensuite que les opérateurs s'installent sur les équipements posés par Axione/Dorsal. Free attaque notamment à Guéret en septembre. Je mets des infos régulièrement sur ce sujet sur mon blog. A suivre...
Rédigé par : David Daroussin | 21/08/2006 à 13:49
En guise de réponse et d'information, j'ai appelé l'entreprise "Axione".
La secrétaire m'a répondu que le dégroupage serait effectif à la fin de cette année, voir début de l'année prochaine pour les FAI les plus lents.
Et pour Tenryu, oui, j'ai ouvert les yeux, et c'est pour ça que je posais la question. Les panneaux dénommaient les travaux, mais pas la date de mise en service ;)
Rédigé par : R3my | 22/08/2006 à 13:08
M'ouais ben moi je sens que je vais éditer un billet bien plus virulent à propos de France Telecom. Depuis trois semaines les erreurs et les dysfonctionnements se sont accumulés, des sorte qu'aujourd'hui encore je suis en bas débit, depuis mon arrivée à Aubusson.
Là c'est plus en minutes, mais en heures que ça se compte, le temps passé à écouter leur musique d'attente ringarde.
Autant dire que je fume des oreilles, là !!!
Rédigé par : Tenryu | 15/09/2006 à 23:49